1. 1
В этом году весна была холодной и дождливой, все надеялись на тёплое лето. Первая декада июня обманула ожидания, каждый день моросил дождь. Иногда он делал небольшую передышку, в сером небе появлялся просвет для солнечных лучей, и у людей появлялась надежда.
Они расстёгивали надоевшие куртки, складывали зонты, девушки прихорашивались, поправляли растрёпанные ветром волосы. Но на асфальт, так и не успевший высохнуть за время кратковременной насмешки природы, с тёмного, низкого неба опять начинали падать мелкие, но частые капли надоевшего дождя, которые набирали скорость подгоняемые порывами ветра.
Виктория Валерьевна радовалась таким шуткам погоды.
- Ничего, девчата. Погода на нас работает. Люди понимают, что напрасно надеются на тёплое, ласковое солнышко, а в отпуске каждый хочет погреться, понежиться под его лучами. У нас продажи растут, значит, и зарплата. Старайтесь, чаще улыбаться, предлагайте кофе, чай, будьте обходительными, внимательными, чтобы клиент не ушёл к конкурентам. Запомните, кофе-машину я поставила для клиентов, а не для вас. Мягкие диваны были приобретены для уюта, а не для того, чтобы люди сидели в ожидании очереди».
Виктория Валерьевна прохаживалась по офису, давая последние наставления перед рабочим днём. Она каждое утро приезжала в офис, чтобы проконтролировать своевременную явку каждого нанятого работника.
Виктория Валерьевна любила повторять:
- Необходимо правильное начало дня, от которого зависит многое. Если клиент пришёл к открытию и стоит, ждёт перед закрытой дверью и видит, что вы только подходите к работе. Какое у него сложится впечатление о нашем турагентстве. Что он подумает об его менеджерах, то есть о вас? Обо мне, как о владелице, из-за чьей-то нерасторопности? Пока вы войдёте, приведёте себя в порядок и приступите к работе, пройдёт десять-пятнадцать минут. Настроение у клиента падает, он становится более дотошным и раздражительным. Поэтому, кто хочет у меня работать, настоятельно советую приходить на работу, как минимум за пятнадцать минут до её начала. Если такового не будет, нам придётся распрощаться, нарушение дисциплины я не потерплю».В
